Conecta un número y el agente responde a quien le escriba.
Antes de empezar
Elige qué número vas a conectar:
Necesitas una cuenta de Facebook con acceso al negocio en Meta. Un número solo puede estar conectado a una organización de SignalCore a la vez.
Conectar
Abre el agente
En la página del agente que va a responder, abre los detalles y, en Canales, pulsa Conectar y elige WhatsApp.
Elige el número
Indica si es el de tu app WhatsApp Business o uno solo para la API, y pulsa Continuar con Facebook.
Si Meta no completa algún paso, la conexión funciona igual y te dice qué faltó.
Con el número de tu app, los chats que ya tenías no reciben respuesta: el agente contesta a lo que llegue a partir de ahora.
La ventana de 24 horas
WhatsApp solo deja escribir libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, o para escribir tú primero, el mensaje tiene que ir en una plantilla aprobada por Meta.
- En el menú del canal, Plantillas: las ves, creas una nueva (utilidad o marketing) y Meta la revisa.
- En los Ajustes del canal puedes elegir una plantilla para que el agente responda pasadas las 24 horas.
Ajustes
En el menú del canal, Ajustes: si responde, horario, a quién responde, grupos, instrucciones para WhatsApp y cuándo te devuelve una conversación. Ver Canales.
Desconectar
En el menú del canal, Desconectar. Las conversaciones se quedan, y puedes volver a conectarlo cuando quieras.