Canales
Dónde le escribe o le llama la gente a un agente.
Un canal es una cuenta del negocio conectada a un agente: un número de WhatsApp, un número de teléfono. Cada canal lo atiende un agente. El agente es el mismo en todos: las mismas instrucciones, apps y memoria.
Si al conectar un canal ves No disponible en este servidor, ese canal aún no está activado en SignalCore.
Cómo responde
Para que parezca una persona y no un bot, en WhatsApp e Instagram el agente:
- espera unos segundos a que el cliente termine de escribir y responde a todo junto,
- parte las respuestas largas en mensajes cortos, como escribe la gente,
- muestra que está escribiendo antes de cada parte.
Ajustes de cada canal
En el menú del canal, Ajustes:
- Responde o no en este canal.
- Horario: solo dentro del horario, o solo fuera (cuando tu equipo no está), con un mensaje de ausencia si quieres.
- A quién responde: con tus palabras (“solo a pacientes, no a proveedores”) y palabras que siempre responden (“cita”).
- Grupos: si responde en grupos de WhatsApp.
- Instrucciones del canal: “en WhatsApp, frases cortas”.
- Cuándo te la devuelve: si una persona de tu equipo toma una conversación, el agente la recupera tras 24 horas sin que escribáis (puedes cambiarlo).
Siempre
- Nada se pierde: cada mensaje se guarda antes de contestarlo, aunque llegue dos veces.
- Quien escribe STOP o baja deja de recibir mensajes que no ha pedido.
- Si alguien de tu equipo escribe en una conversación, la conversación pasa a ser suya y el agente se calla.