Conocimiento y memoria

Archivos

Los documentos del negocio: tarifas, horarios, condiciones, un catálogo. Súbelos en Ajustes, Archivos y todos los agentes de la organización los pueden consultar; o dáselos a un agente solo, y son suyos.

Los PDF, Word, Excel, PowerPoint y los de texto se pueden buscar: cuando alguien pregunta, el agente busca en ellos y responde con lo que dicen, y puede leer una página o unas filas concretas. Funciona con documentos largos y con escaneados. Las imágenes y el resto solo se guardan.

Hasta 50 MB por archivo y 5 GB por organización.

Lo que un cliente envía en una conversación (una foto, una factura) se queda en esa conversación: el agente lo lee, pero no pasa a ser conocimiento salvo que lo guarde.

Tablas

Para lo que el equipo lleva registro: citas, pedidos, leads. Cada tabla tiene sus campos (texto, número, importe, fecha, opción…). El builder la crea cuando hace falta y decide qué agentes la consultan, añaden o cambian filas.

Memoria

Lo que el agente aprende hablando (una preferencia de un cliente, una lección) lo recuerda, y en cada conversación tiene presente lo último que aprendió. Lo ves en Aprendizaje, en los detalles del agente, y puedes hacer que olvide algo.

Claves

Contraseñas y claves de API que el agente usa, guardadas cifradas. Nunca llegan al modelo, y cada una solo se envía a las webs que le digas. Cuando el agente necesita una, te la pide en un campo aparte que la conversación no guarda.