Bandeja y actividad
Lo que te necesita, y todo lo que hicieron tus agentes.
La bandeja
En la Bandeja llega lo que necesita a una persona, sin leer primero:
- Conversaciones que te pasan. El agente pasa a una persona lo que no debe resolver solo, y dice por qué.
- Lo que espera tu sí. Algo que el agente quiere hacer en una conversación con un cliente y que decides tú.
- Avisos. Lo que un agente o una automatización te quiere contar.
- Lo que falló. Una automatización o una respuesta que no salió, en palabras.
- Lo que quedó sin responder. Mensajes que llegaron fuera de horario o con el canal en pausa.
Quién responde una conversación
Cada conversación la responde el agente, una persona de tu equipo o nadie (se guarda, pero no se contesta). Lo cambias desde la conversación:
- Pausar al agente aquí: el agente se calla y respondes tú, desde la app o desde tu propio WhatsApp. Basta con escribir en la conversación. Si dejas de escribir, vuelve al agente pasadas 24 horas.
- Devolver al agente: el agente vuelve a responder.
- Ignorar esta conversación: nadie la responde.
- No responder a este contacto: el agente deja de contestarle en cualquier canal.
Cada cambio queda registrado: quién lo hizo, cuándo y por qué.
La actividad
En la página de cada agente, Actividad muestra lo que hizo, lo último primero: sus conversaciones (quién la empezó, qué hizo, cómo acabó) y las ejecuciones de sus automatizaciones. Su día lo pone en las horas del día: lo hecho, lo que está en curso y lo programado.
Tus pruebas aparecen marcadas como pruebas, aparte de lo que hicieron con clientes.