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# WhatsApp

## Antes de empezar

Elige qué número vas a conectar:

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| **El de tu app WhatsApp Business** | Lo sigues usando en el móvil. Lo que escribas desde el móvil se ve en SignalCore, y esa conversación pasa a ser tuya. |
| **Un número solo para la API**     | Uno nuevo, o uno que no uses en ninguna app de WhatsApp.                                                              |

Necesitas una cuenta de Facebook con acceso al negocio en Meta. Un número solo puede estar
conectado a una organización de SignalCore a la vez.

## Conectar

#### Abre el agente

En la página del agente que va a responder, abre los detalles y, en **Canales**, pulsa
**Conectar** y elige **WhatsApp**.

#### Elige el número

Indica si es el de tu app WhatsApp Business o uno solo para la API, y pulsa
**Continuar con Facebook**.

#### Termina en la ventana de Meta

Entra con Facebook, elige tu negocio y el número. Si es nuevo, Meta te envía un código para
verificarlo.

#### Listo

Al volver, SignalCore conecta el número. Desde ese momento el agente responde a quien escriba.
Escríbele desde otro móvil para comprobarlo.

Si Meta no completa algún paso, la conexión funciona igual y te dice qué faltó.

Con el número de tu app, los chats que ya tenías no reciben respuesta: el agente contesta a lo
que llegue a partir de ahora.

## La ventana de 24 horas

WhatsApp solo deja escribir libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
Después, o para escribir tú primero, el mensaje tiene que ir en una **plantilla** aprobada por
Meta.

* En el menú del canal, **Plantillas**: las ves, creas una nueva (utilidad o marketing) y Meta la
  revisa.
* En los **Ajustes** del canal puedes elegir una plantilla para que el agente responda pasadas
  las 24 horas.

## Ajustes

En el menú del canal, **Ajustes**: si responde, horario, a quién responde, grupos, instrucciones
para WhatsApp y cuándo te devuelve una conversación. Ver [Canales](/conceptos/canales#ajustes-de-cada-canal).

## Desconectar

En el menú del canal, **Desconectar**. Las conversaciones se quedan, y puedes volver a conectarlo
cuando quieras.