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# Canales

Un canal es una cuenta del negocio conectada a un agente: un número de WhatsApp, un número de
teléfono. Cada canal lo atiende un agente. El agente es el mismo en todos: las mismas
instrucciones, apps y memoria.

| Canal         | Cómo se conecta                                                                                                             |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **WhatsApp**  | Con tu cuenta de Meta, en unos minutos. Puedes seguir usando el número en la app WhatsApp Business. [Guía](/guias/whatsapp) |
| **Teléfono**  | Con un número que contratas en Zadarma u otro proveedor; el agente atiende sus llamadas. [Guía](/guias/telefono)            |
| **Chat web**  | Un widget en tu web, o los componentes de React en tu producto. [Guía](/guias/chat-web)                                     |
| **Instagram** | Con el inicio de sesión de la cuenta profesional del negocio.                                                               |

Si al conectar un canal ves **No disponible en este servidor**, ese canal aún no está activado
en SignalCore.

## Cómo responde

Para que parezca una persona y no un bot, en WhatsApp e Instagram el agente:

* **espera unos segundos** a que el cliente termine de escribir y responde a todo junto,
* **parte las respuestas largas** en mensajes cortos, como escribe la gente,
* **muestra que está escribiendo** antes de cada parte.

## Ajustes de cada canal

En el menú del canal, **Ajustes**:

* **Responde o no** en este canal.
* **Horario**: solo dentro del horario, o solo fuera (cuando tu equipo no está), con un mensaje
  de ausencia si quieres.
* **A quién responde**: con tus palabras ("solo a pacientes, no a proveedores") y palabras que
  siempre responden ("cita").
* **Grupos**: si responde en grupos de WhatsApp.
* **Instrucciones del canal**: "en WhatsApp, frases cortas".
* **Cuándo te la devuelve**: si una persona de tu equipo toma una conversación, el agente la
  recupera tras 24 horas sin que escribáis (puedes cambiarlo).

## Siempre

* Nada se pierde: cada mensaje se guarda antes de contestarlo, aunque llegue dos veces.
* Quien escribe **STOP** o **baja** deja de recibir mensajes que no ha pedido.
* Si alguien de tu equipo escribe en una conversación, la conversación pasa a ser suya y el
  agente se calla.