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# Bandeja y actividad

## La bandeja

En la **Bandeja** llega lo que necesita a una persona, sin leer primero:

* **Conversaciones que te pasan.** El agente pasa a una persona lo que no debe resolver solo, y
  dice por qué.
* **Lo que espera tu sí.** Algo que el agente quiere hacer en una conversación con un cliente y
  que decides tú.
* **Avisos.** Lo que un agente o una automatización te quiere contar.
* **Lo que falló.** Una automatización o una respuesta que no salió, en palabras.
* **Lo que quedó sin responder.** Mensajes que llegaron fuera de horario o con el canal en pausa.

## Quién responde una conversación

Cada conversación la responde **el agente**, **una persona** de tu equipo o **nadie** (se guarda,
pero no se contesta). Lo cambias desde la conversación:

* **Pausar al agente aquí**: el agente se calla y respondes tú, desde la app o desde tu propio
  WhatsApp. Basta con escribir en la conversación. Si dejas de escribir, vuelve al agente pasadas
  24 horas.
* **Devolver al agente**: el agente vuelve a responder.
* **Ignorar esta conversación**: nadie la responde.
* **No responder a este contacto**: el agente deja de contestarle en cualquier canal.

Cada cambio queda registrado: quién lo hizo, cuándo y por qué.

## La actividad

En la página de cada agente, **Actividad** muestra lo que hizo, lo último primero: sus
conversaciones (quién la empezó, qué hizo, cómo acabó) y las ejecuciones de sus automatizaciones.
**Su día** lo pone en las horas del día: lo hecho, lo que está en curso y lo programado.

Tus pruebas aparecen marcadas como pruebas, aparte de lo que hicieron con clientes.