Términos del Servicio

9.1 Principio General

SignalCore es un servicio digital B2B que se presta bajo demanda. Al adquirir cualquier plan, complemento o crédito, el Servicio se pone a su disposición de forma inmediata y, en consecuencia, todos los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo en los supuestos expresamente previstos a continuación.

9.2 Suscripciones Mensuales y Anuales

Las suscripciones se facturan por adelantado y no son reembolsables, ni total ni parcialmente, una vez iniciado el periodo de facturación. Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde Ajustes: la cancelación detiene los cargos futuros, pero no genera reembolso alguno por el periodo en curso. Conservará el acceso a las funcionalidades contratadas hasta el final del periodo ya abonado.

9.3 Créditos y Cargos por Uso

Los créditos de prepago (mensajería, uso de IA, minutos de voz, etc.) no son reembolsables una vez adquiridos, se hayan consumido o no. Los créditos no caducan mientras la suscripción permanezca activa, pero se pierden al cancelar la cuenta o al pasar a un plan inferior que no los admita. Los créditos carecen de valor en efectivo y no pueden transferirse entre cuentas.

9.4 Servicios Puntuales y Complementos

Las cuotas de alta, los servicios de onboarding, los trabajos de integración a medida y cualquier otro cargo puntual no son reembolsables desde el momento en que comienza su prestación.

9.5 Costes de Terceros

Las tarifas repercutidas por proveedores externos (cargos por conversación de WhatsApp/Meta, comisiones de procesamiento de Stripe, tarifas de operadores de SMS, costes de telefonía, etc.) no son reembolsables en ningún caso, ya que se devengan directamente frente al proveedor correspondiente.

9.6 Cambios de Plan y Reducciones

Las mejoras de plan se prorratean y se facturan de inmediato. Las reducciones de plan surten efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación y no generan reembolso alguno de los importes ya abonados por el ciclo en curso.

9.7 Cuentas Canceladas o Suspendidas por Incumplimiento

No se emitirá reembolso alguno cuando la cuenta sea suspendida o cancelada por incumplimiento de estos Términos, uso indebido del Servicio, actividad fraudulenta o infracción de las condiciones de proveedores externos (Meta, Stripe, operadores de telecomunicaciones, etc.).

9.8 Supuestos Excepcionales de Reembolso

Únicamente emitiremos reembolsos en los siguientes casos:

• Cargos duplicados u otros errores de facturación imputables a SignalCore.
• Cargos no autorizados derivados de un incidente de seguridad confirmado en nuestros sistemas.

9.9 Cómo Solicitar un Reembolso en los Casos Admisibles

Envíe su solicitud a info@signalcore.ai indicando:

• Correo electrónico de la cuenta y nombre del espacio de trabajo.
• Número de factura o identificador de la transacción.
• Motivo de la solicitud y documentación justificativa, cuando proceda.

Responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación.

9.10 Contracargos

Le rogamos que contacte con nosotros antes de iniciar un contracargo ante su banco o entidad emisora de la tarjeta. Los contracargos presentados sin contacto previo pueden dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta hasta su resolución, así como a la recuperación de los costes administrativos asociados.

12.1 Ley Aplicable

Estos Términos y cualquier controversia derivada de ellos o relacionada con ellos (incluidas las de naturaleza extracontractual) se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Emiratos Árabes Unidos y la normativa aplicable del Emirato de Sharjah, incluida la reglamentación de Sharjah Media City Free Zone (Shams), sin atender a sus normas de conflicto de leyes.

12.2 Derechos Locales Imperativos (Protecciones Irrenunciables)

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir ni limitar los derechos que le reconozcan las normas imperativas de su país de establecimiento y que no puedan excluirse contractualmente. En caso de conflicto entre tales derechos imperativos y estos Términos, prevalecerán aquellos, si bien únicamente en la medida mínima necesaria para cumplir dichas normas, permaneciendo el resto de estos Términos en pleno vigor y efecto.

12.3 Resolución de Controversias

Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de estos Términos o relacionada con ellos se resolverá del siguiente modo:

• Negociación de buena fe. Las partes intentarán en primer lugar resolver la cuestión mediante negociación de buena fe durante un plazo de 30 días.
• Arbitraje. Si la controversia no se resuelve mediante negociación, se someterá con carácter definitivo a arbitraje administrado por el Dubai International Arbitration Centre (DIAC) conforme a su Reglamento de Arbitraje vigente en el momento de la solicitud de arbitraje. La sede del arbitraje será Dubái (EAU) y el idioma del procedimiento será el inglés. El tribunal estará compuesto por un árbitro único, salvo que la cuantía en disputa supere los 500.000 USD, en cuyo caso se designarán tres árbitros.
• Medidas cautelares. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o de equidad urgentes ante los tribunales competentes de Sharjah para proteger sus derechos de propiedad intelectual o su información confidencial, o para impedir un incumplimiento grave.

12.4 Control de Exportaciones y Sanciones

Usted declara que no se encuentra ni reside en ningún país sujeto a sanciones generales de EAU, ONU, UE, Reino Unido o EE. UU., y que no figura en ninguna lista de partes restringidas o sancionadas. Se compromete a cumplir toda la normativa aplicable en materia de control de exportaciones y sanciones al utilizar el Servicio.