Vender un agente de IA sin contrato de entrega es firmar que todo lo que el cliente imagine entra en la cuota. El agente no es un producto cerrado: es un alcance (qué preguntas responde, en qué canal, con qué horario) más un trabajo tuyo de implantación y un coste de canal que factura un tercero. Esas tres capas tienen que aparecer en el papel, con un sitio concreto para lo que no entra.
Este artículo no es un modelo para copiar y pegar. Es la lista de cláusulas que de verdad evitan una entrega torcida: las que salen cuando el cliente pide un flujo nuevo en la semana tres, cuando Meta cambia el precio del mensaje, o cuando hay que avisar de que quien responde no es una persona. El precio de venta se trata en otro sitio; aquí se trata de qué estás vendiendo exactamente.
El alcance: qué responde el agente y qué no
La primera página del contrato no es el precio. Es la lista de intenciones que el agente cubre: pedir cita, confirmar una reserva, responder horario, pasar a una persona. Si esa lista no existe, cualquier cosa que el cliente escriba en el chat se convierte en un ticket de soporte tuyo.
El alcance se escribe en frases que un cliente entiende, no en nombres de nodos. «Confirmar citas ya existentes» no es lo mismo que «encontrar un hueco en la agenda del doctor». La segunda pide una integración y un criterio que la primera no pide. Si lo dejas en «atención al cliente por WhatsApp», estás firmando un saco sin fondo.
- Canal y númeroWhatsApp, Instagram o voz; de qué número o cuenta sale; quién es el titular ante Meta.
- Intenciones cubiertasLa lista cerrada de lo que el agente resuelve sin una persona.
- Horario y fuera de horarioQué hace a las once de la noche: responde, toma nota, o no escribe.
- Traspaso a personaCuándo escala, a quién, y qué contexto viaja con el traspaso.
Las horas: implantación y la cuota no son lo mismo
La implantación es trabajo medido en horas: alta del número, diseño del flujo, plantillas, conexión con la agenda, pruebas con conversaciones reales y una sesión de entrega. Ese bloque se cobra una vez. Si lo fundes dentro de la mensualidad y el cliente se va en el mes cuatro, las horas las has pagado tú.
La cuota mensual es otra cosa: acceso a la plataforma, mantenimiento del agente y el tiempo que vas a gastar en cambios menores. El contrato tiene que decir cuántas horas de cambio entran al mes y qué se factura aparte. Sin ese tope, cada «una cosita más» se come el margen.
Quién paga el canal: Meta no firma tu contrato
El coste de la plataforma lo controlas tú. En SignalCore es una cuota mensual (79 € en Starter, 297 € en Growth; en anual 58 € y 166 €). El coste de WhatsApp lo controla Meta: cobra por mensaje de plantilla entregado, recategoriza plantillas y ya ha anunciado cambios de precio. Esa factura no cabe en una frase del tipo «todo incluido».
El contrato tiene que elegir una de dos: o el cliente asume los mensajes de Meta a coste, o tú se los facturas con un margen y un tope de volumen. Si prometes tarifa plana sobre un coste que escala, el mes que el cliente mande más plantillas de las que cabían en tu cuenta, pierdes tú.
Fuera de alcance: el día que piden algo que el agente no hace
Va a pasar. El cliente querrá un flujo nuevo, una integración que no estaba, o que el agente discuta un precio a medida. El contrato necesita una cláusula de fuera de alcance y un precio de hora extra, o una mini propuesta para cada ampliación. Si no está, la ampliación se cuela como soporte.
Hay un fuera de alcance que no es de producto, es legal. Quien despliega el agente tiene que avisar de que se habla con una IA. Tú puedes montar el aviso; no puedes firmar que el cliente lo mantiene. Esa responsabilidad queda en su lado, por escrito. Lo mismo con el consentimiento para escribir por WhatsApp: el circuito lo montas tú, la base la aporta él.
Fuentes
Todo dato con cifra de este artículo sale de una de estas fuentes. Si una fuente cambia, el artículo se revisa y se actualiza la fecha de arriba.
- 1.Comisión Europea, FAQ sobre las obligaciones de transparencia del artículo 50El aviso de que se habla con una IA es del desplegador, no de la plantilla de software.
- 2.Meta, documentación de precios de WhatsApp BusinessEl coste del canal lo fija Meta y cambia; el contrato tiene que decir quién lo asume.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta un contrato aparte si ya tengo uno de servicios?
Sí, o un anexo. El contrato de servicios habla de horas y de honorarios. El de un agente tiene que hablar de alcance conversacional, de un canal con dueño y de un coste que no fijas tú. Sin ese anexo, cualquier flujo nuevo entra por la puerta de «ya está pagado».
¿Qué pongo sobre el precio de los mensajes de WhatsApp?
Que el precio lo fija Meta, que puede cambiar, y quién lo paga. O el cliente lo asume a coste, o tú se lo facturas con un tope de volumen. No firmes «mensajes incluidos» sin un número máximo al mes.
¿Puedo prometer un plazo de arranque?
Puedes prometer el trabajo tuyo. No puedes prometer la verificación de Meta ni la aprobación de una plantilla. El contrato debe separar las fechas que controlas de las que no.
¿Qué hago si el cliente pide que el agente cierre ventas?
Eso es fuera de alcance salvo que lo hayas vendido así. Cerrar un precio a medida o una reclamación no es confirmar una cita. Si no está en la lista de intenciones, se cotiza aparte o se escala a una persona.